پاسخگویی ۲۴ ساعته مالیات با سامانه ۱۵۲۶
سازمان امور مالیاتی کشور با راهاندازی سامانه ارتباط مردمی ۱۵۲۶، امکان پاسخگویی تلفنی و ارائه خدمات مشاورهای به مؤدیان مالیاتی، فعالان اقتصادی و صاحبان مشاغل را بهصورت ۲۴ ساعته فراهم کرده است. این سامانه که در قالب طرح جامع مالیاتی اجرا شده، علاوه بر کاهش مراجعات حضوری، باعث تسریع در انجام فرآیندهای مالیاتی شده است.
بر پایه آمار، تعداد تماسها با این سامانه از ۹۰۰ هزار مورد در سال ۱۴۰۲ به بیش از یکمیلیون و ۵۴ هزار تماس در سال ۱۴۰۳ رسیده که رشد ۷۲ درصدی را نشان میدهد. در نیمه نخست سال جاری نیز بیش از ۷۳۶ هزار تماس ثبت شده است.
ویژگیهای کلیدی مرکز ۱۵۲۶ شامل پاسخگویی ۲۴ ساعته، امکان پیگیری درخواستها از طریق پورتال اختصاصی (tax.gov.ir/۱۵۲۶)، ارزیابی خدمات با نظرسنجی پیامکی (با امتیاز ۴.۵ از ۵ توسط ۷۵ هزار مؤدی)، و استفاده از دادهها برای بهبود فرآیندهای مالیاتی است.
خدمات ارائهشده در این مرکز عبارتاند از: مشاوره تلفنی، پاسخ به سؤالات مالیاتی، ارسال و پیگیری درخواستها بهصورت آنلاین یا از طریق ایمیل و سامانه پیامگیر.
در ساعات اداری، کارشناسان خبره مالیاتی به پرسشهای مؤدیان پاسخ میدهند و در ساعات غیراداری، سیستم خودکار رایانهای وظیفه پاسخگویی را برعهده دارد. برنامههای آتی این سامانه شامل توسعه سیستم پاسخگویی هوشمند و یکپارچهسازی آن با بخشهای تخصصی برای شناسایی و رفع سریع موانع عنوان شده است.
