استخدام فروشنده خوب
استخدام فروشنده مناسب یکی از مهمترین عوامل موفقیت مغازه است. زیرا فروشنده مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار میکند.
اولین معیار در انتخاب فروشنده، قابلاعتماد بودن اوست. اعتماد یعنی امانتداری در پول، کالا و اطلاعات مشتریان.
فروشنده باید در کارهای روزانه دقیق و منظم باشد. نظم او به مشتری تصویری مثبت از فروشگاه میدهد.
مهارت ارتباطی، یکی از مهمترین مهارتهای فروشندگی است. فروشنده باید توانایی گفتوگوی مؤثر با مشتری را داشته باشد.
سلام و خوشآمدگویی با انرژی، حس خوبی ایجاد میکند. این حس اولیه بر تصمیم خرید مشتری اثر میگذارد.
فروشنده خوب باید توانایی گوشدادن فعال داشته باشد. یعنی نیاز مشتری را از صحبتهای او تشخیص دهد.
دادن اطلاعات درست و کافی درباره کالا بسیار مهم است. اطلاعات ناقص یا غلط، اعتماد مشتری را از بین میبرد.
فروشنده حرفهای باید رفتار محترمانه با همه مشتریان داشته باشد. حتی در مواقع سخت یا وقتی مشتری ناراضی است. مدیریت احساسات، ویژگی حیاتی یک فروشنده موفق است. زیرا برخورد احساسی میتواند به از دست رفتن مشتری منجر شود. ظاهر آراسته و مناسب نیز اهمیت زیادی دارد. ظاهر مرتب به مشتری پیام حرفهای بودن میدهد.
داشتن انرژی مثبت در محیط فروشگاهی ضروری است. این انرژی به مشتری منتقل شده و تجربه خرید را بهتر میکند.
توانایی کار تیمی از دیگر معیارهای مهم است. فروشنده نباید فقط به فروش خود فکر کند. بلکه باید با بقیه کارکنان همکاری سازنده داشته باشد. آموزشپذیری نیز از شاخصهای کلیدی در استخدام است.
فروشنده باید بتواند روشهای جدید فروش را یاد بگیرد. مغازهدارانی که آموزش میدهند، فروشندگان موفقتری دارند.
سابقه کار مهم است، اما نه بیشتر از مهارت و نگرش فرد. گاهی فرد کمسابقه، عملکرد بهتری از فرد باتجربه دارد. زیرا انگیزه یادگیری و پیشرفت بیشتری دارد.
فروشنده باید توانایی مدیریت زمان داشته باشد. مدیریت زمان یعنی رسیدگی همزمان به چند مشتری در ساعات شلوغ.
فروشنده خوب رفتار صبورانه و محترمانه دارد. زیرا صبر، کیفیت تجربه خرید را بالا میبرد.
استفاده صحیح از زبان بدن نیز بسیار اثرگذار است. زبان بدن مناسب اعتماد و احساس امنیت ایجاد میکند.
در نهایت، فروشنده خوب سرمایه انسانی اصلی هر مغازه است. استخدام درست فروشنده یعنی افزایش فروش و رضایت مشتری.
*- دکترای مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی
