کلاهبرداری در خریدهای اینترنتی را چگونه پیگیری کنیم؟
با گسترش مبادلات برخط و بروز مشکلاتی نظیر عدم ارسال کالا، تحویل اجناس معیوب و مغایر، گران‌فروشی و کلاهبرداری سایبری، شهروندان می‌توانند مطالبات خود از فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین‌شاپ‌ها را از طریق چهار مسیر تخصصی شامل «مرکز فوریت‌های پلیس فتا»، «سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)»، «سازمان تعزیرات حکومتی و اتحادیه کسب‌وکار‌های مجازی» و «مراجع قضایی» پیگیری کنند. اقدام اضطراری در کلاهبرداری‌های مالی
بر پایه اعلام مراجع انتظامی، در صورت وقوع کلاهبرداری مالی یا برداشت غیرمجاز از حساب، سریع‌ترین اقدام تماس فوری با شماره تلفن ۰۹۶۳۸۰ (مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا) است. این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخگو بوده و امکان اقدام سریع جهت جلوگیری از جابه‌جایی وجوه و مسدودی موقت حساب یا کارت مقصد را فراهم می‌سازد. همچنین شهروندان می‌توانند گزارش‌های تخلف اینترنتی را در درگاه اینترنتی پلیس فتا ثبت کنند؛ هرچند این ثبت اولیه صرفاً جنبه گزارش‌دهی دارد و صدور دستور قضایی مستلزم طرح شکایت رسمی است.
تخلفات صنفی و نقض تعهدات فروشگاه‌های دارای نماد
در مواردی که تخلف از سوی وب‌سایت‌های دارای مجوز رخ دهد، خریداران می‌توانند با مراجعه به سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir در بخش مصرف‌کنندگان، شکایت خود را بابت مسائلی نظیر تأخیر در ارسال، تحویل کالای معیوب، مغایرت اقلام یا استنکاف از حق انصراف و استرداد هفت‌روزه کالا ثبت و پیگیری کنند. همچنین تخلفات صنفی مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی، تقلب و عدم صدور صورت‌حساب، از طریق ثبت شکایت در سامانه سازمان تعزیرات حکومتی tazirat۱۳۵.ir یا اتحادیه کشوری کسب‌وکار‌های مجازی ecunion.ir قابل پیگیری اداری است.
پیگیری قضایی و الزام به جبران خسارت
تنها مرجع دارای ضمانت اجرای کیفری و صدور احکام قطعی مبنی بر استرداد مال و مجازات متهم، دادسرا و محاکم قضایی هستند. برای پیگیری قضایی از سایت‌ها یا آنلاین‌شاپ‌های فعال در شبکه‌های اجتماعی (نظیر اینستاگرام و تلگرام)، شاکی باید ابتدا در سامانه ثنا ثبت‌نام کرده و با در دست داشتن شواهد دیجیتال (تصویر رسید‌های واریز وجه، اسکرین‌شات واضح از مکالمات، آدرس و شناسه صفحه متخلف)، به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه و شکواییه خود را با موضوع جرایم رایانه‌ای به دادسرا ارسال کند تا مراتب جهت تحقیقات فنی به پلیس فتا ارجاع شود.
